为纳税人提供优质服务

——— 市国税局办税大厅暗访记

本报记者　段姝贤

全国文明城市创建活动正在紧锣密鼓开展，作为服务纳税人的“窗口”单位———办税大厅办事效率如何，纳税人的满意度有多高？带着这些疑问，7月14日上午，记者来到市国税局办税大厅，对税务“窗口”服务进行了亲身体验。

市国税局办税大厅内环境幽雅，干净整洁，税务登记、发票领取、综合服务等电子指示牌清晰地标明了该“窗口”的业务范围，12个办事窗口的工作人员有条不紊，认真接待前来办理业务的纳税人。

在税务登记窗口前，一名中年男子正在办理税务申报，对照标准，工作人员告知他所提供的资料不齐全，不符合办证要求。中年男子显得异常着急，工作人员微笑着告诉他可以办理预约服务，在承诺书上将其缺少的资料进行详细标注，并告知他将资料提供齐全，10个工作日内可到办税大厅领取税务登记证。几分钟后，中年男子拿着预约通知单满意地离去。

在服务窗口前，一张小小的评议卡吸引了记者的目光。评议卡上，工作人员的姓名、职务、业务范围、编号及照片等信息一应俱全，纳税人办理完业务后，会将评议卡投到“即时评议箱”的“满意”或“不满意”档口内。想不到一张小小的评议卡，却是纳税人评判税务工作人员服务水平的砝码。

在办税大厅，记者发现这里不仅办事效率高，便民措施也十分完备。办税大厅涉及60余种表格，为方便纳税人，办事大厅将各类申报文书放置在大厅的征管文书柜内，纳税人拿到需要填写的文书后，在工作台面的玻璃板下依类找到文书范例，就可进行轻松填写。自助服务区内，办事流程、业务范围等资料详尽完备，方便前来办理业务的纳税人查阅。要想节省时间，还可以上网或利用触摸屏了解税收知识。

在门口的一本意见簿上，记者看到这样的留言，“市国税直属分局办税大厅业务精，效率高，是同行学习的榜样。”，“服务热情，业务熟练，办税大厅效率值得称赞”。纳税人对办税大厅的服务满意度如何，记者在这里已经找到了答案。

[网络采编:杨裕峰]