[责任编辑:杨裕峰]

共同的责任 共同的和谐

晋城市工商局开发区分局局长 赵丽萍

中国消费者协会确定2008年主题是“消费与责任”，这个年主题的涵义是，保护消费者的合法权益是全社会的共同责任，社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。

保护消费者权益政府应发挥主导作用。党的十七大报告提出，必须在经济发展的基础上，更加注重社会建设，着力保障和改善民生。中央经济工作会议特别强调要改善消费环境。而做好消费者权益保护工作，显然有利于进一步改善消费环境，增强消费信心，拉动内需，扩大消费，也有利于改善民生，维护社会稳定，促进和谐社会建设。因此，各级政府和相关部门在保护消费者合法权益中应发挥主导作用，积极行使公共管理职能，加强对各类经济主体行为的规范，保证市场交易的公平有序，维护供需双方的利益均衡。

经营者（企业）应当好消费维权的第一责任人。保护消费者合法权益，必须强化经营者的责任意识。对经营者来说，追求利润最大化无可厚非，但在追求经济利益的同时，经营者应该树立正确的企业发展观，按照构建社会主义和谐社会的总要求，既尊重市场经济条件下企业竞争的规律，又尊重企业在社会环境中生存和发展的规律，把企业当做社会的“企业公民”，以法律规章和经济伦理规范自身行为，诚信经营，守法经营,把保护消费者合法权益作为提高企业核心竞争力的重要内容,并通过各项规章制度落实到经营活动的每一个环节。

消费者也应依法维权。人人都是消费者。在文明世界的大舞台上，消费者这个角色平凡普通，以至他拥有的力量被为数众多的扮演者所忽视。“消费与责任”年主题的提出，旨在通过唤醒更多消费者的责任意识，让这个平凡角色释放出潜在的惊人力量，推进消费维权事业，改善消费环境，最大限度减少人类消费行为对生态环境的负面影响。“消费者责任”对许多人来说还是一个崭新的概念。相关政府部门、社会团体和大众传播媒介应该通过丰富多样的形式，在各种年龄层次和文化水平的消费者中开展广泛深入的宣传，普及和提高消费者自我保护的意识和能力，引导消费者科学、合理、文明消费。只有这样，单个消费者的影响力才能汇聚在一起，转化为促进社会和谐发展的澎湃动力。

共担打假维权责任  营造和谐消费环境

沁水县工商局局长   秦二京

“责任·消费”是今年“3·15”国际消费者权益保护日的活动主题，消费和谐是构建社会主义和谐社会的需要，是促进经济又快又好发展的需要。

在过去的一年里，我们沁水县工商局和消费者协会的全体干部职工忠实践行“三个代表”重要思想，认真贯彻党的十七大会议精神，围绕“消费和谐”年主题，认真履行工商职责。深入开展整顿和规范市场经济秩序工作，严厉打击了制假售假及各种违法违章经营行为，为保护消费者合法权益，维护市场经济秩序，促进沁水经济的协调发展做出了积极贡献。一年来，全系统共查处各类经济违法案件215起，总案值达150万元，收缴罚没款47余万元，其中万元以上大案9件，罚没款47万余元。受理消费者投诉168起，解决145起，为消费者挽回经济损失10万余元，接受咨询1650人（次）。

抓政务优化  促规范执法

创优政务环境，提高行政效能建设是打假维权工作的重中之重。今年来，我们以建设高效、廉洁、务实、为民的工商机关为目标，以转变职能和作风为核心，以提高行政效能、规范执法行为为根本，信守向全县人民做出的五项承诺，在基层工商所加强了市场巡查制。服务实行了“四进”，即进企业、进社区、进农村、进机关，实现了服务到位。12315建立了快速反应执法机制，做到了“四个及时”，即及时掌握案情案源、及时受理投诉举报、及时查处违法行为、及时维护正当权益。同时实施约法三章，严肃工作纪律，建立了7部投诉举报电话，广泛接受社会监督，树立了良好的工商形象。

抓网络建设   促效能提高

继续推进“12315”消费者申诉举报，“百家企业打假维权”网络建设，深入开展创建“打假维权满意街”、“诚信门店”活动，进一步优化和完善农村维权网络，开展了“一会一站一点”建设，即在14个乡镇建立消费者协会分会，在169个行政村建立了12315维权站和农村消费者投诉点，把维权站点向农村延伸，全面推进农村维权进村组、进农户、进田头，让农民投诉不出村，调解不出村，赔偿不出村。同时，认真做好消费者投诉站的指导工作，确保职能到位，政令畅通。