[责任编辑:杨裕峰]

通信行业“说话不算数”，医疗器械保健品宣传“吹牛皮”，物流行业“丢三落四”

去年，这十大行业投诉多
热点1通信行业“说话不算数”

近年来，随着手机和小灵通用户的增多，通信方面的投诉一直居高不下。投诉的问题主要是诚信意识差，包括以下三方面：

———手机质量。经常出现黑屏、死机、自动关机、音质差、杂音大、密封性差、待机时间短的现象；性能故障认定难、手机经营商和售后服务机构在履行三包规定时，故意刁难消费者，甚至符合退货换货条件时，还以包装盒丢失、手机外表磨损、耳机损坏等原因刁难推脱，维修期间不按规定给消费者提供备用机。
———通信网络。信息服务业务经营者收费透明度低，信息服务内容解释不清楚、各类套餐或话费及其他一些电话卡业务宣传内容与实际使用效果不符、小灵通信号覆盖不全、宽带上不去、网速慢、频繁掉线等。
———运营商。当消费者到营业厅办理业务时，工作人员利用“先免费后收费”的手段，在消费者不知情的情况下开通彩铃、气象短信、小秘书等服务，如果你不仔细看不提出异议，就被认定为你已经同意了开通此业务。

热点2医疗器械保健品宣传“吹牛皮”

 医疗器械、保健品的消费群体主要是中老年人。一些经营者抓住中老年人渴求健康，防范意识淡薄的心理，连哄带骗推销其产品。投诉的问题主要有：

———假“义诊”。一些经营者经常在社区、老年活动站、晨练广场等场所，打着“义诊”的旗号，利用名医、教授的良好形象，推销所谓的祖传秘方。

———虚假宣传。肆意宣传医疗器械、保健品的治疗作用，把普通的保健品夸大成可以“包治百病”的良药误导消费者，少则花上近千元，多则花上万元，等到消费者使用后发现此产品并未显示其“奇效”时，消费者与经销商再联系，却发现人去楼空。此类问题给中老年消费者无论在精神上还是物质上都带来了极大的损害，不容忽视。

热点3美容美发行业“价高服务低”

随着生活水平的提高，一些市民不再满足普通的日常保健，而是选择专业的美容机构，根据去年消费者投诉情况来看，投诉的主要问题有：

———“免费美容”。随着化妆品的种类越来越多，价格也越来越贵，个别消费者因相信促销人员的“免费美容”宣传，接受美容护理后，被强行收取护理费和材料费。还有一些消费者提前认购美容美发洗浴消费卡，但卡没用完就被宣布作废，甚至人走楼空，几百元钱买的卡成了一张废纸。

———“医疗美容”。有的美容店根本不具备医疗美容资质，美容质量难以保障；一些不法厂商在化妆品中加入激素等对人体有害的特殊成分，消费者使用后出现皮肤红肿、起痘等不良反应，经营者与生产者却相互推诿。

热点4电动自行车投诉“噌噌往上蹿”

由于电动自行车发展过快，07年这方面的投诉一直呈上升趋势。消费者投诉的主要问题有：

———品牌杂。部分产品质量差，品牌良莠不齐，经销商经常更换；广告虚假宣传，配件价位高；电池质量低劣，成为解决投诉的难点。

———售后服务欠缺。维修渠道不畅，厂商自定的“三包”内容不一，落实“三包”责任难。
热点5洗衣行业“大小纠纷不断”

有的干洗店给消费者洗衣物时经常出现衣物破损、褪色、缩水、变形、遗失以及索赔难等问题。引起这类纠纷的原因主要有：

———以水洗代替干洗。一些干洗店不诚信经营，为降低成本，使用低廉的洗涤剂、以水洗代替干洗等不规范方法清洗，造成衣物损毁；从业人员未经过专业培训，对洗衣工序的操作、衣物质地的识别、洗涤剂的选用等专业技术不甚了解，未能采用正确的方法洗涤。

———衣物丢失。有些干洗店兼做其他生意，疏于对衣物的保管，造成衣物丢失现象时有发生。

———赔偿金额。大多数消费者送洗高档衣物未实行保值清洗，与经营者书面约定清洗费用、保值额和服务内容，导致双方对赔偿金额争议过大。

热点6物流行业“丢三落四”

物流行业迅速发展的今天，各种物品邮递方式虽然满足了消费者的各种需求。但也相继出现了种种不尽如人意的情况：

———货物丢失难找回。由于货物在邮递运送过程中环节多、存在许多不确定因素，货物丢失的问题时有发生。有的消费者在办理货物运输手续时，没有将货物申请保价，货物丢失或损坏后，无法证实其“价值”。当出现货物丢失、损坏时，经营者却以各种理由敷衍消费者，以责任难鉴定等为由不予赔偿。

———邮递延期。快递公司之间是个松散的组织，各地市网络不能有效协调，常常导致货物延期不能准时送达。