[责任编辑:杨裕峰]

———服务态度差。一些从事快递业务的员工基本没有进行过正规的教育和培训，服务态度不好，经常引起消费者的投诉。

热点7假劣农资商品“害人不浅”

农民消费者是弱势群体，涉农往往涉及农资质量的投诉案值大、涉及的范围广，如果处理不当就会导致农民集体上访，给社会安定带来一定的影响。存在的问题主要有：

———种子诈骗。不法经营者利用虚假宣传或承诺，提供假冒劣质的种子，农民辛勤劳作一年，却无收获。或者是农药的说明不清楚，使用不当造成减产。

———农机质量。农机具等农用生产资料的质量问题也令人担忧，售后服务人员技术不过关，服务不到位不及时，往往是购买后反复修理仍不能正常使用，严重损害了农民的利益。

热点8买房子装房子“陷阱太多”

近两年来，有关商品房的投诉也成热点。投诉的主要问题是：

———合同上动手脚。一些开发商在售房时不使用示范合同文本，或者利用合同的空白部分、附加合同设置不平等的条款，加重消费者责任，减少或免除开发商义务，隐瞒真相，不尽告知义务。任意改动房屋结构，随意扩大或缩小房屋面积，擅自改变公用场所用途。不遵守合同的约定，扣押订金、拖延交房日期和办理产权证。有的房产中介机构提供虚假买卖信息，无故扣留押金定金、承诺不兑现。

———装修质量差。在房屋装饰装修时，时常发生装修质量差、偷工减料、不按时完工、装修过程中不断要求加价等现象。

热点9汽车行业“问题太多”

在2007年，汽车投诉明显增多，投诉问题主要集中在：

———销售商信誉低。销售商未在约定时间内提供车辆；交付的车辆在型号、颜色或其他方面与预订车辆不同；经销商不履行服务承诺等。

———汽车质量。包括汽车本身的质量、售后服务质量以及车辆的维修保养服务质量。目前，因市场竞争激烈及营销策略等原因，一些汽车从出厂就存在质量缺陷，甚至有造成车毁人亡的安全隐患，而汽车属于高科技产品，消费者对其构造、性能等情况了解不全面，在选购时无法辨别和发现是否存在故障，当问题暴露出来，厂商、销售商却不能自觉主动地执行汽车召回制度或者给予免费维修、更换、退货、赔偿。

———汽车维修服务。消费者反映最多的问题有：维修技术差，同一故障多次维修仍不能排除，有的还出现更多新故障；维修费用不明示、收费不合理；有的维修厂使用质量低劣、非原装的配件、材料维修保养车辆。
热点10网上购物“坑人于千里之外”

近年兴起的网上购物，因网上商店（卖方）真实身份难以确定，购物凭证不齐全、消费者权益受到侵害的有效证据不足等原因以及相关法律法规缺失，网上购物仍是投诉处理的难点之一。投诉内容主要有：

———低价诱惑。消费者汇款后收不到物品；卖方先以低价吸引消费者，再以物品被海关扣封或缺货为由，要求消费者继续汇款或购买更高价格的商品。

———随意掉包。物品的实际质量、功能、外观形状与网上描述不符。

———售后服务差。卖方不履行“三包”、《产品质量法》等有关规定

本文材料由市工商局提供。