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(三)处理投诉的时间要求

消费者协会对于消费者的投诉，应当在收到消费者投诉之日起十日内作出是否受理的决定。对于符合消协受理范围的，应当自受理之日起三十日内作出调查、调解。对自理结果要及时通知消费者，并办理相关的调解手续。

三、投诉的归档

消费者协会自建立以来，受理了大量的投诉，这些投诉积累了不少经验和教训，也是消协为消费者、为社会做实事、做好事的证据，更是消协的一笔宝贵财富，因此，必须妥善加以保存，并认真整理建档。

(一)投诉档案可按商品类别分类，方便查阅，科学管理，并有专人负责，并尽快建立或完善电脑查询；

(二)档案内容应完整，受理登记表、投诉书、调解书要齐全。
　　
(三)典型案例要定期或不定期上报上一级消协，并由省消协或中消协累集编辑成册，以备交流和互相参考。